Política de Privacidad Integral de la Plataforma POLIVOZ
Fecha de vigencia: 26 de abril de 2026
El presente documento constituye la Política de Privacidad de POLIVOZ S.A.S. (en adelante, "La Compañía"), diseñada en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y normativas complementarias. Este instrumento detalla cómo recopilamos, tratamos, almacenamos y protegemos los datos de los usuarios que interactúan con nuestra infraestructura tecnológica (APP y WEB).
1. Identidad y Domicilio del Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento de los datos personales capturados a través de la infraestructura tecnológica es POLIVOZ S.A.S., sociedad por acciones simplificadas legalmente constituida en Ecuador, con RUC 0993398690001, y domiciliada en la ciudad de Guayaquil, Ecuador.
2. Categorías de Datos Personales Recopilados y Finalidades
Para la correcta operatividad del ecosistema digital, recopilamos las siguientes categorías de datos, fundamentadas en bases legitimadoras específicas:
| Categoría de Datos | Descripción Específica | Finalidad del Tratamiento | Base Legitimadora (LOPDP) |
|---|---|---|---|
Identificativos | Nombres, apellidos, número de documento de identidad (cédula, pasaporte o licencia), correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo. | Gestión de cuentas, validación legal, comunicaciones oficiales y verificación de edad (edad mínima 15 años). | Ejecución de medidas precontractuales/contractuales y Consentimiento expreso. |
Biométricos (Sensibles) | Rasgos faciales obtenidos mediante un video de "Prueba de Vida" (Liveness Test). | Verificación de identidad inequívoca (proceso KYC) para transicionar a "Usuario Verificado" y prevención de suplantación. | Consentimiento libre, previo, explícito e informado. |
Geolocalización | Coordenadas GPS en tiempo real y ubicación en segundo plano. | Funcionamiento del Mapa de Calor, georreferenciación de reportes (radio de 150m), alertas de proximidad y auxilio coordinado. | Consentimiento expreso y Cumplimiento de obligaciones legales (Seguridad). |
Navegación y Seguridad | Direcciones IP, tipo de dispositivo (huella digital), sistema operativo, logs de actividad y estampas de tiempo (timestamp). | Auditoría de accesos, prevención de ataques informáticos (DDoS), y trazabilidad legal de transacciones. | Interés legítimo y Cumplimiento de obligaciones legales (COIP). |
3. Tratamiento Especial de Datos Sensibles (Biometría y KYC)
El proceso de verificación de identidad (KYC) es indispensable para acceder a funciones de creación de grupos, publicaciones multimedia y anonimato técnico. Este proceso involucra:
- Captura Documental: Fotografías del anverso y reverso del documento oficial. Para observar el principio de privacidad, una vez que el sistema o el oficial valida la concordancia, las imágenes del documento son eliminadas definitivamente de los servidores operativos, conservando únicamente los metadatos de texto.
- Prueba de Vida (Liveness Test): El video que registra los patrones biométricos faciales se almacena de forma encriptada. Su único fin es la identificación fehaciente en casos futuros de uso malicioso o fraudulento, evitando reingresos con identidades falsas. Solo el Departamento de Seguridad o autoridades judiciales tienen acceso a este archivo.
4. Régimen de Geolocalización y Rastreo
La georreferenciación es fundamental en POLIVOZ. La plataforma exige geolocalización precisa para emitir "Reportes" e "Ideas" (limitado a un radio de 150 metros del dispositivo). Además, ciertas funciones críticas, como el botón de pánico, requieren el uso del GPS en segundo plano.
Los datos históricos de ubicación no son comercializados con terceros. Son anonimizados para nutrir los algoritmos de Inteligencia Artificial de la plataforma y generar estadísticas cartográficas de conflictividad.
5. Transferencia y Comunicación a Terceros
POLIVOZ S.A.S. garantiza que no vende datos personales. Sin embargo, para la correcta prestación del servicio, se realizan las siguientes comunicaciones:
- Proveedores de Infraestructura (Encargados): Servicios de alojamiento en la nube e infraestructura analítica, quienes operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Pasarelas de Pago Externa (PagoPlux): Para la gestión de suscripciones Premium/ELITE. POLIVOZ S.A.S. no visualiza ni almacena números de tarjetas de crédito o códigos CVV. La relación financiera y custodia de estos datos recae exclusivamente en la pasarela.
- Autoridades Competentes: Ante un requerimiento judicial o en casos de delitos flagrantes (ej. material de abuso infantil o conmoción social), la empresa entregará la evidencia digital (IPs, geolocalización, multimedia) a la Fiscalía General del Estado o la Policía Nacional.
- Aliados Comerciales y Anunciantes: La segmentación de publicidad georreferenciada se realiza utilizando únicamente la ubicación general (Provincia/Estado) de forma agregada y anonimizada. Nunca se transfiere la identidad o las coordenadas GPS precisas al anunciante.
6. Inteligencia Artificial y Filtros de Seguridad
Para salvaguardar el orden público, todo contenido multimedia cargado es analizado por redes neuronales (IA) de forma previa a su publicación. El sistema detecta y bloquea instantáneamente pornografía, explotación sexual (CSAM), violencia extrema y discurso de odio. En casos graves, se preservarán los metadatos cifrados para denuncias de oficio ante la Fiscalía.
7. Política de Retención, Residuos Digitales y Eliminación
Implementamos una política de gestión de "residuos digitales" enfocada en la minimización de datos:
- Inactividad: Las cuentas sin actividad por un periodo de seis (6) meses consecutivos son cerradas y sus datos personales son eliminados o anonimizados.
- Depuración Multimedia: Archivos pesados (fotos/videos) asociados a reportes "Resueltos" o con más de un (1) año de antigüedad son eliminados de forma rutinaria. Solo se conservan metadatos y texto.
- Plazos Legales: Los datos de facturación e información contable se retienen por hasta siete (7) años para cumplir con obligaciones tributarias.
8. Ejercicio de los Derechos ARCO+
Los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Suspensión enviando una solicitud formal por escrito adjuntando una copia de su documento de identidad al correo oficial:
La Compañía emitirá una resolución dentro de los plazos estipulados por la ley (quince días término).
9. Menores de Edad
El umbral mínimo de admisión a la plataforma es de 15 años. Queda prohibido el tratamiento de datos de niños y niñas. Los adolescentes (15 a 17 años) operan bajo la presunción de autorización de sus representantes legales, aplicándose medidas de seguridad reforzadas a sus perfiles.
10. Seguridad de la Información y Notificación de Brechas
Toda la información viaja cifrada y se almacena en infraestructuras con protección y Firewalls de aplicación. En caso de suscitarse un incidente de seguridad (Data Breach) que comprometa la integridad de los datos, POLIVOZ S.A.S. notificará a la Autoridad de Protección de Datos y a los usuarios afectados en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas.
Referencias
- POLIVOZ - Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma POLIVOZ.pdf